Analiza problemu

Analiza problemu obejmuje diagnozę służącą wstępnemu określeniu przyczyn dysfunkcji oprogramowania lub sprzętu a także określeniu sposobu rozwiązania problemu i potrzebnej do tego ilości czasu. W prostych sytuacjach może okazać się, że usterka zostanie usunięta już w trakcie czynności analitycznych.
Jeżeli jednak czas potrzebny do wykonania czynności naprawczych będzie dłuższy, konsultant wstępnie oszacuje czas naprawy i związany z tym jej przewidywany koszt.